Stephanie Ouellet
Directrice, Expérience client Earth Rated
Biographie
Passionnée du marketing numérique et de l’expérience client, Stephanie a passé les dernières années à explorer différentes facettes de ces deux disciplines en tant que consultante, formatrice et gestionnaire dans des entreprises comme Best Buy et Shopify. Elle est maintenant à la tête de l’équipe d’expérience client chez Earth Rated, où la fidélisation de leur base grandissante de clients à travers le monde est sa priorité. Elle est également chargée de cours en marketing à l’UQÀM et accompagne les PME québécoises dans l’amélioration de leurs pratiques CX.
Sujet de la conférence
Améliorer son expérience client grâce à l’automatisation
Qu’elles reçoivent 50 messages par jour ou 5000, les PME doivent jongler avec des ressources limitées pour offrir une expérience client efficace et mémorable. Découvrez comment Earth Rated a relevé ce défi avec des automatisations astucieuses, qui ont amélioré la satisfaction client tout en libérant des ressources précieuses. Cette conférence vous plongera dans les coulisses des automatisations utilisées par l’entreprise montréalaise, vous laissant avec des pistes d’idées concrètes pour en faire plus avec moins (et épater vos clients par la même occasion!).
